续保提醒
续保是保险公司维持客户关系和保费收入的关键。传统的电话续保提醒效率低下，且容易引起客户反感。通过二维码发送续保提醒，客户扫码即可查看保单详情、续保优惠和一键续保入口，在便捷中完成续保。
痛点分析
电话续保提醒接听率低，且容易被视为骚扰
客户不清楚保单何时到期，错过续保导致保障中断
续保流程需要重新填写资料，客户嫌麻烦放弃
缺乏差异化的续保方案，无法针对客户需求调整
解决方案
搭建续保服务页面
创建续保提醒页面，展示客户的保单信息、到期日期、续保方案和优惠。支持一键续保，预填历史信息无需重新填写。提供保障升级建议。
展示「断保风险提示」让客户了解不续保的后果
为客户生成续保码
在保单到期前60天为每位客户生成个性化的续保二维码。二维码关联客户的保单信息和定制的续保方案。
续保码页面展示客户已享受的保障次数和理赔金额，增强续保意愿
精准触达提醒
通过短信、微信、邮件等渠道发送续保提醒，附带续保二维码。设置多次提醒时间节点（到期前60天、30天、7天、当天）。
每次提醒的文案和优惠力度递进，越临近到期优惠越大
分析续保数据优化策略
追踪各渠道的续保提醒触达率和转化率。分析不同客户群体的续保行为，优化提醒策略和续保方案。
对高流失风险的客户安排代理人一对一跟进
效果收益
便捷的续保流程和及时的提醒显著提升续保率
多渠道二维码提醒比电话触达更高效
及时续保避免保障断档风险
一键续保比重新投保快数倍
最佳实践
- 为连续续保的客户提供忠诚度折扣
- 在续保页面展示过去一年的保障价值回顾
- 提供保障升级选项让客户在续保时优化保障方案
- 对临近到期未续保的客户发送最后提醒和专属优惠
- 在续保页面设置「推荐好友投保」入口扩大获客
常见问题
建议分三波：到期前60天首次提醒（告知到期日期和续保入口），前30天第二波（附带续保优惠），前7天最后提醒（强调断保风险）。每波内容侧重不同，避免被感觉是骚扰。
可以。续保页面提供保障调整选项，客户可以增加保额、添加附加险或调整受益人信息。调整方案后系统重新计算保费供客户确认。
部分产品有宽限期（通常30天），在宽限期内续保保障不中断。超过宽限期可能需要重新核保，且可能有等待期。具体以产品条款为准。
自动续保是客户预先授权保险公司到期自动扣费，适合不想操心的客户。扫码续保是主动提醒客户确认续保，适合想每年评估保障需求的客户。两种方式可以并存。
续保客户的获取成本几乎为零（不需要重新开发），且续保客户的理赔率通常更可预测。相比获取一个新客户的成本，提供适度的续保优惠是划算的客户维护投资。